POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Introducción
En Garco Monterrey, nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción.
Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un producto,
por lo que hemos desarrollado esta política clara y justa para facilitar este proceso.
Plazos para Devoluciones
Devolución estándar: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores (NO HABILES) a la fecha de recepción del producto.
Productos en oferta o promoción Especial:
Los artículos adquiridos durante promociones especiales SOLO TIENEN DEVOLUCION aquellos productos que:
sea Producto defectuoso o dañado.
Producto incorrecto (diferente al solicitado).
Si el producto en devolucion no tiene las caracteristicas mencionadas, NO APLICA DICHA DEVOLUCION
ya que son productos unicos y a un costo demasiado bajo.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe:
Estar en su empaque original
Incluir todas las etiquetas y accesorios
Encontrarse en perfecto estado (sin uso, manchas o daños)
Presentar el comprobante de compra (factura electrónica o número de pedido)
Motivos Aceptados para Devoluciones
Producto defectuoso o dañado
Producto incorrecto (diferente al solicitado)
Producto que no coincide con la descripción del sitio web
Insatisfacción con la calidad del producto
Arrepentimiento de compra (dentro del plazo establecido)
Proceso de Devolución
Solicita la devolución:
Completa el formulario en nuestra sección "Devoluciones"
o contacta a nuestro servicio al cliente vía correo electrónico
[email protected] o WhatsApp 81 2039 3250.
Recibe confirmación: Te enviaremos un correo con la autorización de devolución y las instrucciones para el envío.
Envía el producto: Empaca adecuadamente el artículo y envíalo a la dirección proporcionada,
incluyendo el número de autorización de devolución.
Evaluación: Una vez recibido, nuestro equipo evaluará el estado del producto.
Reembolso o cambio: Si todo está en orden,
procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.
Opciones de Reembolso
Reembolso al método de pago original:
El monto será devuelto a la tarjeta o método de pago utilizado en la compra
(tiempo estimado: 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria).
Crédito en tienda: Recibirás un código de descuento por el valor total de tu compra + 10% adicional,
para usar en futuras compras. (El descuento solo aplica en productos defectuoso.)
Cambio por otro producto: Puedes elegir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
Costos de Envío en Devoluciones
Por defecto o error nuestro: Cubrimos completamente los costos de envío para la devolución.
Por cambio de opinión: El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
Para cambios por otro producto: El envío del nuevo producto es gratuito.
Exclusiones
Artículos marcados como "OFERTA ESPECIAL"
Productos personalizados (salvo defectos de fabricación)
Artículos de uso higiénico personal que hayan sido abiertos
Productos dañados por mal uso del cliente
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Envía fotografías claras mostrando el defecto o daño
Procesaremos inmediatamente un reemplazo o reembolso según tu preferencia
Garantía
Mochilas: 30 Dias de garantía contra defectos de fabricación
Loncheras: 30Dias de garantía contra defectos de fabricación
Lapiceras y otros artículos: 30 Dias de garantía
La garantía cubre:
Defectos en costuras o cierres
Problemas con materiales
Fallas estructurales bajo uso normal
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso
Daños causados por accidentes o mal uso
Problemas derivados de la exposición a condiciones extremas
Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones:
Email: [email protected]
WhatsApp: 81 2039 3250
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en nuestra página web y aplicarán para compras realizadas
después de la fecha de modificación.
